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【宠物纠纷投诉该找谁】宠物医院洗澡 狗狗跑着

【宠物纠纷投诉该找谁】宠物医院洗澡 狗狗跑着
近日,记者收到一位从美国回来的深圳市民刘女士的举报。她说她的宠物狗在宠物医院洗完澡就再也站不起来了。为了发表声明,刘女士奔波了近两个月,依然没有结果。看着宠物狗一瘸一拐越来越瘦,刘女士也心碎了。

刘女士去宠物医院讨论她的观点。

据鲍静记者调查,去年深圳市消费者委员会受理的宠物及宠物产品投诉数量较上年增长132.5%,但调解成功率不到35%。宠物投诉日益升温,消费者维权受挫。宠物治疗纠纷应该由谁负责?

“狗跑了进来,一瘸一拐地走了出去。”

“‘宝贝’跑进来又跑出来!”刘女士一边愤怒地说,一边向记者展示宠物狗跑进医院的视频。

刘女士说,今年5月26日中午,她带着刚生了一个月八只崽的宠物狗“宝宝”,到她家附近的皇家宠物医院梅林分院洗澡。为了让狗狗洗的干净舒适,刘女士还特意花了120元选择了高档洗浴模式。洗澡后,刘女士从工作人员手中抱狗时,并没有注意狗的腿是否受伤。但当刘女士离开宠物医院,把狗放在地上时,小狗痛苦地蹲在地上,左后肢再也不能在地上行走。刘女士对事情的不对劲感到震惊,于是她迅速联系给狗洗澡的皇家宠物医院对狗进行检查。

据刘女士回忆,狗在医院做了四次x光检查,前三次检查的图像模糊不清。直到第四次,医生才设法拍出了比较清晰的片子。“根据片子,幼犬左股骨头密度增加,可能出现病变。”皇家宠物医院梅林分院的医生王淼做出了诊断。刘女士对医院的诊断持怀疑态度,医院也没有给出相应的解决方案。

证据不足,医院拒绝赔偿

接下来的一周,刘女士带着宠物狗去了市里的几家宠物医院检查,诊断结果显示,宠物狗出现了骨折的迹象。因为时间延误,有医生说小狗只有做骨和关节置换才能康复,手术花费近5万元。

诊断结果出来后,刘女士多次联系皇家宠物医院讨论此案,但医院坚持认为狗洗澡当天做的x光检查没有发现骨折,拒绝赔偿。最终医院认为刘女士提供的证据不足,对方诋毁并拒绝赔偿。然而,刘女士未能进行谈判,因为她提供的证据没有得到医院的承认。最后因为刘女士赶去美国与家人团聚,这件事就不了了之了。

“宠物医院现在太黑了”

秦女士也是一名爱狗人士,在该市的一家医院工作。听完刘女士的经历,她愤愤不平:“宠物医院现在太黑了。”

秦女士告诉记者,她的宠物狗患有湿疹。为了治疗,她带着她的狗去宠物医院检查。没想到,医生的诊断显示狗狗病的很严重,一周要去宠物医院打一次针,两次用药水洗澡,坚持每天吃药喷药。治疗计划应该持续至少六个月到一年。在医学界的敏感下,半信半疑的秦女士终于拒绝了宠物医院提供的治疗方案。

“后来我发现小区里有一只金毛狗用这个治疗方案治疗皮肤病。一年后,狗的身体变得肥胖,毛发的长度也发生了变化。”秦女士指出,这显然是激素引起的副作用。

我的‘宝宝’刚刚一岁多,不会走路。现在想想,真的很后悔。我不应该带去那里洗澡!”

——刘女士

宠物医院:我们也有麻烦

虽然宠物主人质疑宠物医院管理存在很多不足和缺陷,但宠物医院在处理与宠物主人的纠纷时也有自己的困难。广东省小动物医学专业委员会主任、深圳市宠物医学会秘书长陈说,作为一个负责任的宠物医生,当他不能治疗一只无辜的小动物时,他的内心是非常纠结的。再加上宠物医院兽医技术水平参差不齐,治疗设备匮乏,作为一名宠物医生,压力也很大。

宠物医学会会长俞心怡说,他遇到过一些被养狗人敲诈的案例。

战术:该给谁打电话投诉宠物纠纷?

宠物主人与宠物医院发生纠纷时,该找谁维权?在记者随机采访的113人中,近70%的宠物主人更愿意与宠物医院协商维权,一方面是因为手续简单,另一方面是因为不知道还有其他部门可以投诉。另外,超过1/3的消费者选择忍气吞声,愿意承受哑损。当然也有少数人通过消委和市场监督管理委员会投诉,或者通过法律途径解决。

消费者委员会:你可以打12315投诉

近日,记者就刘女士的情况咨询了深圳市消费者委员会。工作人员表示,遇到此类纠纷的消费者只需报告姓名、消费者商店名称、宠物医院详细地址、联系电话,并提供消费凭证(收据),一周至50个工作日内会收到回复。

动物卫生监督办公室:拨打83125811寻求帮助

动物卫生监督所所长谭说,动物卫生监督所可以受理对宠物医院纠纷的投诉。一般来说,当宠物主人向动物卫生监督所投诉时,应该提前准备好宠物的照片和伤害描述,然后动物卫生监督所的相关人员会要求提供事件的证据。其中,争议处理时间为一周。

同时,谭院长提醒市民,正规宠物医院必须配备三名以上持有执业兽医资格证书的医生,市民在带宠物到医院前必须出示身份证

quo;摸底”。

  律师:收集证据方便索赔

  中国法律公益平台东方法信会员律师张兴彬表示,在刘女士的情况中,最重要的是有充分的证据界定宠物狗的损伤是在医洗澡过程中造成,如有类似证据,则可要求医院依法赔偿,如医院拒绝赔偿,则可以提起诉讼。张律师建议,以后宠物在医院接受服务前,主人可与院方共同签署一份交接单,证明宠物送过来是健康的,如之后发生意外,便可依单据索要赔偿。

  专家:可购买宠物保险

  广东省小动物医学专业委员会理事、深圳市宠物医疗协会秘书长陈火如表示,目前国外的宠物保险已经十分完善,例如狗狗出现意外时,主人能够获得保险公司的理赔,这样对于宠物主和宠物医院的矛盾有很好的缓解作用,但目前,宠物保险在中国却没有受到很大重视。

  调查

  宠物投诉日渐增多 消费维权屡屡受挫

  据深圳市消委会2014年度投诉情况分析显示,在2014年,全市共受理宠物及宠物用品类投诉93宗,比2013年的40宗增长132.5%,受各种因素影响,调解成功率不足35%。

  消费者投诉的主要问题包括宠物无《动物卫生防疫许可证》、购买不久后宠物患病或死亡、宠物售价不统一、宠物食品过期或食用后产生不良反应、宠物用具不合格、部分宠物医院不具备动物医疗资质、宠物美容造成宠物不适或受伤等。

  晶报记者随机调查了113位深圳市宠物主发现,超过五成的宠物主表示对我市的宠物医院满意度不高。七成的宠物主认为医院收费标准不统一、医生资质参差不齐是目前最需要改进的两点。此外,部分宠物医院还存在卫生环境差、医疗设备不健全等问题。

  晶报记者 陈雯莉 见习记者 李文舒 实习生 蚁段意 李炜堃/文、图

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